Работа с абонентами осуществляется по телефону и не может длиться более 60 мин. При частом обращении одного и того же абонента за одну смену специалист имеет право отказать в консультации до следующей смены, а время обращения может быть сокращено до 20 минут.

Форму, вид, средства, методы и объем психологической помощи определяет и рекомендует психолог в соответствии с состоянием клиента и спецификой его психологической проблемы.

Линия психологической поддержки «НеГорячая линия» гарантирует конфиденциальность персональных дан­ных абонента и информации, полученных в процессе оказания психологиче­ской помощи**.

Основаниями для полного отказа в обращении или прекращения оказания пси­хологической помощи являются:

– нарушение этических норм поведения***;

– несоответствие запроса абонента видам психологической помощи, предоставляемой Линией психологической поддержки «НеГорячая линия».

** Сведения личного характера, ставшие известными специалисту-пси­хологу в процессе оказания психологической помощи, могут быть сообщены психологом третьим лицам только с согласия гражданина, обратившегося за психологической помощью, или его законного представителя, за исключе­нием случаев, установленных федеральным законодательством, когда предо­ставление информации является обязательным или когда абонент заявляет об угрозе жизни и здоровью себе или окружающим, а также по письменным за­просам нижеперечисленных организаций в следующих случаях:

органов, ведущих уголовный процесс, в связи с проведением предваритель­ного расследования или судебным разбирательством;

руководителей органов или учреждений, исполняющих наказание и иные меры уголовной ответственности, для обеспечения личной безопасности и ресоциализации граждан;

руководителей государственных организаций здравоохранения, оказываю­щих психотерапевтическую, психиатрическую, наркологическую, сексологи­ческую помощь, для оказания такой помощи.

*** Использование ненормативной лексики со стороны обратившихся граждан, нахождение обратившихся в состоянии алкогольного или наркоти­ческого опьянения, а также при иных нарушениях этических норм поведения.